Q&A
海外医薬品などについて
- Q個人輸入代行サービスとは？
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A海外の商品をお客様の代わりに購入し、日本へ届けるサービスです。「言葉が分からない」「海外決済が不安」という方でも、安心して海外商品を購入できます。
- Q個人輸入で注意すべきことはありますか？
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A住所に法人名の記載がある場合は、個人使用を目的とした輸入と見なされず通関許可が下りずに商品の破棄や返送になる事がございます。
- Q男性向け商品を女性が頼めますか？
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A恐れ入りますが海外医薬品は「本人使用」が原則となりますのでED薬など男性向け商品を女性が注文することはできません。
避妊薬など女性向け商品も男性が注文することはできません。
- Q2個注文したのに1個しか届かない
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A海外医薬品は「本人使用」が原則となり1～2か月分など数量制限がございます。複数の商品を同時にご注文いただいても通関および発送国の関係上、別送にてお届けさせていただきます。
※発送元が違う商品の場合も別々にお届けさせていただきます。
ご注文について
- Q注文をキャンセルできますか？
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Aはい。ご入金前に限りキャンセルが可能です。ご希望の場合はキャンセル手続きをいたしますのでご連絡ください。
- Qメール注文が出来ませんが他に購入方法はございますか？
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Aはい。以下にFAX注文の手順をご用意してありますので必要事項をご記入しご注文ください。
➡ FAX注文の手順
- Q代理注文できますか？
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A医薬品の個人輸入は原則自己使用のみというルールがございます。そのため代理注文はNGとされます。
- Q注文時入力した住所を変更できますか？
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Aはい。ご入金前に限りキャンセルが可能です。国際書留郵便の場合、新居住所へ転送が可能になりますのでご転居の場合は速やかに郵便局で転居届の提出をお願いいたします。
住所の不備（番地の間違い・部屋番号が抜けている・郵便番号の間違い）などは返送になってしまいますのでご確認の上ご注文をお願いいたします。
- Q返品出来ますか？
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A恐れ入りますが弊社は代行業ですので返品は出来兼ねます。
支払いについて
- Qお支払い方法について
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A当社では銀行振込をご利用いただけます。
お振込み確認後、商品手配を開始いたします。（※一部クレジット決済OK。）
お支払いのタイミングは原則として「前払い制」となっております。
- Q商品の価格が前回と違うのはどうしてですか？
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Aサイト記載の海外製品は為替レートの変動により予告なしに価格の変動がございますのでその旨ご了承ください。
- Q振込の際名義が違っても大丈夫ですか？
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Aはい。ご本人様名義ではなくても大丈夫ですが確認が取れず手続きが遅れてしまいますのでご注文の際に必ずお伝えください。
配送について
- Q商品は何日で届きますか？
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Aはい。商品によって異なりますが、10日～14日程度かかります。
- Q郵便局留めは可能ですか？
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Aはい。最終配送が日本郵便（ゆうパック・EMSなど）の場合は郵便局留めが可能です。
お受け取りの際は本人確認書類（免許証など）が必要です。
「自宅に荷物を届けたくない」「家族に知られずに受け取りたい」「好きなタイミングで受け取りたい」
このような方でも安心してご利用いただけます。
- Q荷物が届かない場合について
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A荷物の配送状況は、メール記載の追跡番号からご確認いただけます。
- Q日時指定はできますか？
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A海外から直接お届けする個人輸入代行商品は到着日に変動があるため日時指定はできません。
ご不在の場合不在票が投函されますのでその後ご希望の日時を選択いただきますようお願いいたします。
- Q荷物に品名の記載はありますか？
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A中身が見えない梱包で「Health Supplement」「Medicine」などのように品名が分からないような記載がされております。
